按照《辽宁省2025年优化营商环境行动方案》总体要求，司法行政系统不断创新审批服务方式，优化审批流程，通过“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作检验“清风辽宁政务窗口”、“办事不找关系”、“高效办成一件事”等改革成效，切实为企业解难题、为群众办实事，推动政务服务效能持续提升，不断增强企业群众办事满意度、获得感。

    一、积极开展“我陪群众走流程”工作，沉浸式体验审批流程

全省审批系统不定期选取律师执业、变更、注销和律师事务所设立、变更、注销等高频热点事项，选派专人通过一体化政务服务平台、“辽事通”和办事窗口等亲身体验注册登录、咨询申请、材料提交、进度查询等办事全过程，全流程体验线上线下申报辅导、材料预审、受理审批、结果反馈等服务，通过代入式、沉浸式的方式转变角色、转换视角，看政策“懂不懂”、查流程“通不通”、体验感“好不好”，推动制度优化、流程再造和服务提升。全系统按照《辽宁省政务服务事项目录（2024版）》重新完善网上服务指南后，积极开展辽宁省审批系统“省、市”审批事项的对接测试工作，各市以群众身份对47项省、市联办的审批事项逐项进行测试，目前，测试工作已经全部完成，行政相对人已经启用新的政务服务事项进行网上申报，结果反馈良好。依托“12345”平台、政务服务“好差评”、“办不成事”反映窗口等问题受理渠道，选取企业群众反映较为集中的疑难问题，通过参与诉求处理、群众回访、调查研讨等方式，督办和推动各类问题解决到位。

二、积极开展“政务服务体验员”活动，充分发挥体验员的监督和宣传作用

各市局均组建了“政务服务体验员”队伍。邀请了人大代表、政协委员、营商环境监督员、网格员，专家学者、企业群众等各行各业代表参加了检验活动。活动围绕司法行政系统各类审批事项，采取集中组织和个人分散体验相结合的方式，邀请体验员登录平台办理业务，走进各级政务服务中心现场体验政务服务办理情况，并通过开展座谈交流、集中研讨等多种形式，收集企业群众关于优化政务服务和营商环境等意见建议。此项活动的开展充分发挥了“政务服务体验员”积极性和主动性，发挥“监督员”和“宣传员”的作用，及时反馈意见建议，为政务服务发展献计献策。

三、夯实工作成果，提升“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作质效

今年以来，全系统累计开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动91次，共计202人次，发现“网络偶尔申报不成功”“个别窗口人员政策解答不到位”等问题10个，解决问题10个，通过活动的开展，体验人员站在一线多角度体验办事流程，“零距离”感受各业务办理环节的顺畅和便捷，站在企业和群众的角度查找痛点、堵点、难点，对“走流程”中发现的问题和不足，进行立行立改，完善配套服务，不断优化了服务流程，提高了服务质量，推进了政务服务标准化、规范化、便利化水平，增强了企业和群众获得感和满意度。